Merhaba,
Konunun birçok farklı sebebi olabilir. Öncelikle diğer tarayıcıları deneyebilirsiniz (chrome, microsoft edge, internet explorer, firefox vs.). İmzalama aşamasında bilgisayarınızda kurulu olması gereken dosyalar mevcut. Hangi tarayıcıdan deniyorsanız, imzalama sayfasına girdiğinizde kurmanız gereken eklenti yazar. Ayrıca Java'nın da kurulu olması lazım. Tüm bunları denemenize rağmen olmuyorsa, son çözüm Java güvenlik duvarında özel izin verilmesi.
Çözüme ulaşamadığınız takdirde ya E-İmza aldığınız yer ile iletişime geçeceksiniz ya da Bakanlık ile. İkisinden birisi kesinlikle sonuca kavuşturur.